Hızlı yanıt veren kurumlar
Son 90 günde kendisine iletilen şikayetleri en hızlı yanıtlayan markalar ve firmalar. Sıralama yalnız kurum karnesindeki sayılarla oluşur; kurumlar ücret ödeyerek listeye giremez ya da yerini değiştiremez.
Henüz yeterli veri yok
Bir kurumun bu listede görünmesi için son 90 günde ona iletilen en az 10 şikayet olmalı. Şu an bu eşiği geçen kurum yok; şikayetler kuruma iletildikçe liste kendiliğinden oluşur.
Nasıl hesaplanır?
- Dönem. Son 90 günde kuruma iletilen şikayetler. Sayılar her gece yeniden hesaplanır; gün içinde değişmez.
- 48 saatte yanıt. Kurumun 48 saat içinde resmi yanıt verdiği şikayetlerin, yanıtlanmış ya da 48 saati dolmuş şikayetlere oranı. Süre kuruma iletildiği anda başlar.
- Yanıt oranı. Resmi yanıt verilen şikayetlerin tüm şikayetlere oranı.
- Ortalama ilk yanıt. İletimden ilk resmi yanıta kadar geçen ortalama süre.
- Çözüm oranı. Kurum yanıt verdikten sonra sonucu işaretleyen şikayet sahiplerinden “çözüldü” diyenlerin oranı.
- Sıralama. Önce 48 saatte yanıt oranı, eşitlikte yanıt oranı, sonra şikayet sayısı (aynı hızı daha çok şikayette tutturmak daha güçlü bir göstergedir).
- Kapsam dışı. Kuruma iletilmeden yayınlanan şikayetler (örneğin kayıtlı iletişim adresi olmayan kamu kurumları) hiçbir orana girmez. Ortak sorun dosyalarına verilen toplu yanıtlar sayılmaz.